| 浏览：4421 发表时间：2011-12-07 |
公司简介
广州惠群计算科技有限公司主要起就从事服务器的专业维修服务、专业技术服务、配件销售及按客户需求来定制技术服务的公司，广州惠群计算科技有限公司也是专门作系统集成服务提供商。
广州惠群计算科技有限公司是一家以提供专业IT服务为核心理念的集产品研发，系统集成，IT战略咨询于一体的高新技术企业，是国际商用机器公司（IBM）的核心业务合作伙伴。
今天，广州惠群致力于提供电子商务的应用产品技术，集成解决方案和全面的系统服务支持，现在已经成为IT国际知名厂家IBM，HP，SUN，Cisco，Oracle、Microsoft等产品的代理商，正是有了这些国际知名厂商的支持帮助，使广州惠群计算科技有限公司不仅能为中国国内的各行各业信息化建设提供所必须的基础网络平台，还能够为政府，金融，电信，制造等诸多行业提供好用，适用的企业级的核心应用技术解决方案。
广州惠群计算科技有限公司以IBM公司新一代的电子商务及互联网服务器e-Server P系列(RS6000)，e-Server I系列（AS400）和IBM磁盘，磁带存储产品为基础硬件核心，同时为IBM系统管理软件－Tivoli，电子商务平台软件－WebSphere，数据库软件DB-2提供第三方咨询，系统集成，系统维护，系统升级，租赁等各项增值服务，全面提升客户的核心竞争力，为客户发现更多的商业机会，拓展客户的商业空间。
广州惠群计算科技有限公司现拥有销售、技术工程师40余人，汇集主机、硬件、网络、数据库及应用软件开发等各类专业人才，这些人员积累多年集成经验、行业解决方案，具有IBM、Cisco、Oracle、微软等专家认证，完全有能力向用户提供高质量的服务。
一、 维护保养承诺
全程维护、无微不致
全程维护是我公司维护服务的服务理念。无论在故障出现之前，处理故障之中，还是在故障发生之后，我公司全面的维护服务始终伴您左右，为您企业的小型机运行保驾护航。
1、故障出现之前：
我们提供维护设备售前的免费技术支持，也可上门做预防性的检查服务器，最大限度的避免故障的发生。我们不同于其他服务提供商，只有当问题发生之后，才开始响应并对故障实施处理。
2、处理故障之中：
我们在接到报修电话之后，我们公司立即做出响应，为您及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场抢修，救助服务，结合您的维修档案，为您最快速的实施诊断和恢复。与此同时，我们公司凭借其规模完善的服务网络，更确保了在第一时间内将备件配送到位，缩短维修周期。
3、 故障发生之后：
我公司会为您建立完整的维修档案，针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外，在定期的设备全面维护巡检过程中，我们的工程师专家还将与您进行更广泛的技术交流，并为您提供更全面的技术支持和经验分享。
4、 提供系统增值优化方案：
我们公司一直致力于为您提供高效的服务器优化方案，使其发挥最高的效能；协助您整合存储资源，实现数据的有效分布；帮助您合理分配、备份和恢复数据；支持您实施和使用 Db2、Oracle、WebSphere、Lotus 在内的众多软件；通过我们的系统管理与维护服务，保证您的系统稳定、安全和高效的运行。
二、服务特点
1.我公司有先进、高效的管理组织结构，为客户提供了高效服务的基础和保证。为客户提供了高效服务的基础和保证。
2.我公司全面、快速的服务。
我公司会根据客户的不同问题或要求，提供在线技术支持服务或转派至相应的部门和工程师，对于技术问题，会及时安排给客户支援组或安排有责任工程师进行处理，缩短了问题处理的时间，使客户在最短的时间里解决问题。 并且建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。
3.专业的系统服务工程师
我公司提供各类服务的工程师都具有相应的专业认证。在广州建有专门的服务工程师培训中心，对工程师不断进行系统的、专业的培训，教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。
4.充裕的备件库存。
为保证充分的备件支持，我公司投入大量的资金于备件库存。对于紧急情况，与 IBM 工程师并行运作，迅速解决设备出现的问题。
5.高效快速的故障响应。
对于广州、深圳等地的系统主机故障提供在线响应，工程师可在 4 小时以内到达工作现场，其它地区根据航班或交通工具情况，作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段，提高解决问题的效率。
三、维保服务内容
广州惠群对购买维保服务的客户提供那些服务:
如果发生硬件系统宕机故障，广州惠群将在接到保修电话后 30 分钟内响应，并以最快的方式赶到客户现场提供维修服务。
如果硬件系统非宕机故障，广州惠群将在接到报修电话后 1 小时内响应，并根据客户要求和实际情况到客户现场提供维修服务。
维修及换件服务：广州惠群将到达客户现场提供维修及换件服务。
为使机器正常运行，广州惠群将定期为客户提供以下预防性维保服务：
编制系统维保服务方案
指派专门服务人员对系统依照服务方案进行维保。
定期对系统进行例行检查、做预防性维保保养、并提交服务报告。
为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。
电话技术支持服务
广州惠群提供 24 小时故障报修电话：020-87581978
在工作时间内，广州惠群将提供电话技术支持服务
加强性系统软件服务包括：
电话技术支持服务：
解决或解答软件故障问题。
解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。
到场服务，对于电话支持无法解决或解答的问题, 广州惠群将提供到场服务：
根据客户提出的升级计划做准备，并提供建议
软件版本升级的计划及准备提供建议
安装新版本的系统软件
在新版本的系统软件上调试系统配置
对已安装的新版本系统软件进行测试
四、售后维保MA服务内容
售后维保 MA 服务内容：
1、现场换件维修服务。
在接到客户设备故障报告后，广州惠群工程师将在最短时间内携带备件到达客户现场进行维修，并免费更换所有故障备件。
2、预防性维保及定期检查回顾。
广州惠群工程师为客户编制硬件系统维保服务方案，并具体按照方案内容进行实施。
硬件系统维保方案中的内容主要包括：
- 服务目标及水平
- 客户和广州惠群相关人员名单及联系电话
- 预防性维保方案
广州惠群工程师将定期前往客户工作现场进行例行访问及设备预防性维保保养服务。
? 每次例行的设备预防性维保后，双方各存一份由执行人员签署的工作记录。
? 根据客户机器配置，预先在广州惠群备件库中存储关键性备件。
? 建立 RSF 远程支持系统，在客户允许的前提下，由 广州惠群技术支持中心通过系统自动检测设备的工作状况。
五、维护保养服务类型
我公司支持服务可以使您的系统平稳运行，同时满足您对可用性的要求。通过优先服务，硬件支持和AIX操作系统升级的一系列整合，我公司支持服务可以迅速有效地解决技术性问题。从基本的自我维护支持到关键业务服务，您可以得到针对您特殊要求的一系列支持。我公司提供如下四级支持。
服务器维护 金牌服务 银牌服务 定制服务 按次服务
客户管理 每季度一次 每半年一次
互操作性支持
现场服务覆盖范围 24/7 周一至五当地办公时间 周一至五当地办公时间
现场服务响应 两小时 四小时 四小时
系统健康性检查 可选择 可选择 可选择
备用零件
技术支持覆盖范围 24/7 周一至五当地办公时间 周一至五当地办公时间 周一至五当地办公时间
技术支持响应 即时传送 即时传送 即时传送 四小时
AIX操作系统升级
在线资源
支持公告
小型机金牌服务。
小型机金牌服务是为提供二十四小时支持的关键业务计算环境而设计的；它是广州惠群计算科技有限公司的一种综合的、可用性高的支持解决方案。
小型机银牌服务。
小型机银牌服务是为除了提供传统系统维护以外，它可帮助您预先解决系统问题，同时更好的管理您的关键业务系统。
小型机定制服务。
小型机定制服务是为您良身定制特殊适合具体情况的服务，它可帮助您预先解决系统问题，同时更好的管理您的关键业务系统。
小型机按次服务。
小型机按次服务是为您适合特殊具体情况的按次服务，它可帮助您解决系统应急问题，同时更好的管理您的关键业务系统。
服务协议同时令您充分利用我们的专业的技术优势，用以帮助您优化控制您的IT环境。这些通过预防性的检测你的系统。 提供的服务使您能够监视系统的健康状态，这样，在系统事件发生时，您就可以更快地作出反应，并把潜在问题消灭在萌芽状态。
具体服务特性的可用性，覆盖的时间范围和响应次数会因或地点的不同而略有变化。响应次数取决于用户自定义的优先级。显示出的响应次数是被用户作为“优先级1”所指定的服务请求。
六、定制服务如下
1、根据客户的RS6000系列UNIX服务和pSeries UNIX服务器具体情况，来定制维护服务。
2、根据客户的RS6000系列UNIX服务和pSeries UNIX服务器硬件具体情况，来定制维护服务。
3、根据客户的UNIX服务器硬件具体情况，来定制硬件维修服务。
4、根据客户的UNIX服务器硬件具体情况，来定制备件库服务。
5、根据客户unix服务器具体的应用级别,来制定应急策略。
6、根据客户unix服务器具体的应用级别,来制定双机应急策略。（如：HACMP等双机软件来实现关键业务的不宕机情况。）
7、根据客户unix服务器具体的数据库的情况，来定制数据库优化策略。
8、根据客户unix服务器具体的数据库的情况，来定制备份数据策略。
9、基本收费=差旅费+服务费+备件成本费。
七、应急客户服务
1、RS6000系列UNIX服务和pSeries UNIX服务器硬件故障应急服务
客户报修以后，我们的工程师将立即响应，和客户的系统管理员沟通故障的现象，判断大概的故障范围；在得到你的服务请求后，我们的现场工程师将会戴上必要的备件在允许的时间内到达用户现场，解决计算机系统出现的硬件故障。
基本收费=差旅费+应急服务费+备件成本费。
2、AIX 操作系统的故障应急服务如下
客户报修以后，我们的工程师将立即响应，和客户的系统管理员沟通AIX操作系统故障的现象，判断大概的故障范围；在得到你的服务请求后，我们的现场工程师将会戴上必要的系统补丁盘在允许的时间内到达用户现场，解决计算机系统出现的故障。
基本收费=差旅费+应急服务费。
3、数据库的应急服务(如：oracle数据库、sybase数据库等)
客户报修以后，我们的工程师将立即响应，和客户的系统管理员沟通数据库故障的现象，判断大概的故障范围；在得到你的服务请求后，工程师在允许的时间内到达用户现场，解决数据库出现的故障。
4、更多应急服务
IBM RS6000、pSeries UNIX服务器硬件故障应急服务、HACMP双机软件应急服务、AIX操作系统应急服务。
SUN UNIX服务硬件故障应急服务、Cluster双机软件应急服务和Solaris操作系统应急服务。
HP 9000系列小型机硬件故障应急服务、Cluster双机软件应急服务和HP UNIX操作系统应急服务。
八、出保后维护保养服务流程
作为一个提供专业化服务的公司， 广州惠群为出保的机器也提供一整套服务，该服务的响应时间以及备件到达客户现场的时间按正常时间，如果您对应用系统的宕机时间没有要求，可以选该种服务。整个维修流程如下：
九、 维护保养服务购买流程
作为一个提供专业化服务的公司，广州惠群为出保的机器也提供一整套服务，但该服务的响应时间以及备件到达客户现场的时间都比较快，如果您对应用系统的宕机时间有要求，可以选该种服务。出保后，整个买保服务流程如下：
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