一、服务内容细则

系统故障排查：第一时间解决用户系统中出现的故障，保证系统正常、稳定的运行；

设备性能优化：优化设备的配置和优化设备配套软件程序，保证系统高效的运行；

系统健康巡检：通过定期的检查设备运行情况，提前发现避免潜在的问题；

系统配置灾难恢复：与客户互动性交流沟通目前系统状态，在客户现有软件环境下进行系统数据备份，在系统出现的严重故障时，恢复系统正常使用；

系统交割护航：在系统升级、应用变更等特定时间段，提供现场交割护航，随时解决出现问题；

特定时间现场护航：在重要业务时间段，提供现场护航，保障业务的正常运行。

二、产品技术服务

7x24的技术支持

惠群科技通过电话、电子邮件、网络等方式为客户提供技术支持，包括解决问题、分析并排除故障等，7*24的随时响应服务。

关键任务支持

核心设备的停机时间和性能对部署的业务应用产生较大影响，惠群科技公司的关键任务支持能有效预防性的解决潜在问题

关键问题预警

惠群科技公司将不定期向客户通报一段时间内发现的问题，提供最新的版本信息。

系统优化支持

系统优化支持服务通过评估产品版本和补丁程序组合、评估配置参数和系统资源使用情况、评估产品日志，能够确定潜在问题，优化系统配置，提高整体效率和性能，尽量降低维护成本。

高可用性集群和容错支持

对于期望不间断运行的系统，采用集群架构，利用其可用性和可靠性就显得非常重要。

惠群科技公司的高可用性集群和容错支持服务，包括网络、服务产品配置和应用配置评估、集群部署、应用参数评估等，能够优化系统的基础架构，从而鉴别系统隐患，防范事故发生，并确保系统性能。

定期巡检

每季度1次远程检查系统的运行情况，并提供技术报告。

远程诊断

通过电话拨号等网络方式，快速准确的解决系统问题。

提供电子文档，用于解决常见问题

惠群科技公司可以为客户提供电子文档，包括解决方案、问题库、教程、提示和技巧等，帮助诊断问题并迅速找到答案。

惠群科技公司的产品服务为各种不同的生产环境提供了包括定期巡检、运营维护、关键业务现场支持等在内的不同级别的支持服务。不论是要部署应用、升级系统还是简单的维护系统的正常运行，我们的服务都将为您降低事故发生率、尽快解决系统问题，最大化您的系统性能。